カスタマーサクセス支援ツール 「SUBSCORE」の提供を開始

 ビープラッツ株式会社(代表取締役社長:藤田 健治、以下、「ビープラッツ」という。)は、連結子会社である株式会社サブスコア(代表取締役社長:沼田 至、以下、「サブスコア社」という。)が開発する、カスタマーサクセス支援ツール「SUBSCORE」の販売を開始することをお知らせいたします。

 「SUBSCORE」は、「顧客の声」を集めることにより、カスタマーサクセスを定量化し、顧客と継続的に良好な関係を築くことをサポートする評価スコアリングサービスであり、サブスコア社は、2019年春より、カスタマーサクセスを支援する「VOC(voice of customer)分析ツール」として「SUBSCORE」の企画・開発・販売を行ってまいりました。
 直感的なインタフェースでアンケートや評価シートを簡単に作成・実施でき、継続的にスコアリングし分析できる「SUBSCORE」は、顧客の声の定期的な集計及び分析への活用や、顧客対応時のリアルタイムでの「顧客の声」の集計・分析も可能とし、「顧客の声」の変化を逃すことなく対応可能な営業・販促ツールとして、店舗などでの対面販売ビジネスを中心に、多くのお客様よりご好評をいただいております。
 このたび、ビープラッツは、自身が有する販路を活用し、サブスコアの販路を補完する形で、サブスクリプションビジネスに取り組む多くの事業者向けに販売を開始するものです。

 わが国でより一層の拡がりをみせるサブスクリプションビジネスにおいて、顧客によるサービスに対する満足度を継続的・定量的・多面的に認識し、サービスの向上に努めることは、ビジネス成功のための欠かさざる要素となっています。
 また昨今、急速にリモートワーク型へのビジネスシフトが加速するなか、これまでの対面・訪問型の営業活動から、Webミーティングなどオンラインを活用したリモートでの顧客対応やサポートなどの必要性が増し、また、セミナーやイベントも直接対面しないオンラインでの形式が増えています。このような潮流のなかで、非対面による営業活動を支援するツール、なかでも評価スコアリングを通じてカスタマーサクセスを支援する「SUBSCORE」のような製品への需要はますます高まっています。
 「SUBSCORE」は、サブスクリプション事業の本格的なカスタマーサクセス支援用途としても、また、カスタマーサクセスをこれから考え始める際にも、手軽に、かつ効果的にご活用いただけるツールであり、ビープラッツは、サブスクリプション統合プラットフォーム「Bplats®」の顧客のみならず、情報通信業・金融業・サービス業など、広く世の中で「SUBSCORE」をご活用いただくことを提案してまいります。

【「SUBSCORE」の特徴】
1.簡単な設定で「顧客の声」が簡単に蓄積できます
 Eメール、SMSによるメッセージ送信、直感的に回答を選択・入力しやすいUI(ユーザーインターフェース)を追及することで、従来のアンケート等よりも回答率を高めて顧客の声を収集し、分析することが可能です。

2.顧客の「心の声」「不満の声」を分析して、改善活動に取り組めます
 聞かなければ見えてこなかった顧客の「心の声」は、更なる顧客満足度の向上や、新サービスの施策を考える材料になり、すぐに改善すべき「不満の声」は、解約を防ぎ、高い契約更新率を維持するために、サービスやサポートの改善に役立てることができます。

<ご利用イメージ>

<アンケート結果のダッシュボードのイメージ>

 組織を多段階的に管理できる為、支店単位や担当者単位で顧客の継続的な変化や、比較を数値化して分析することが可能です。

【本件に関するお問い合わせ先】
◆ビープラッツ株式会社 営業本部
TEL:03-6262-9425  E-mail:bplats_alias_bp-eitou@bplats.co.jp
◆株式会社サブスコア
TEL:03-6262-9049  E-mail:store_support@subscore.co.jp

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